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최근 해외직구를 통해 다양한 제품을 손쉽게 구매할 수 있지만, 안전성이 검증되지 않은 제품도 많아 주의가 필요합니다. 특히 디지털 도어록은 가정과 사업장의 보안을 책임지는 중요한 장치이므로 더욱 신중한 선택이 필요합니다. 한국소비자원이 해외직구 디지털 도어록 10개 제품을 조사한 결과, 일부 제품이 화재 시 문이 열리지 않거나 배터리가 폭발하는 등의 문제가 발견되었습니다. 다행히, 안전성이 미흡한 일부 제품에 대해 알리 환불이 진행될 예정입니다. 또한, 소비자원은 알리익스프레스에 안전성이 부족한 6개 제품의 판매 중지를 권고했습니다. 이에 따라 알리익스프레스는 해당 상품의 검색 및 거래를 차단 완료했습니다. 본 글에서는 해외직구 디지털 도어록의 주요 문제점과 안전한 선택 방법, 그리고 알리 환불 절차에 대해 알아보겠습니다.
1. 알리 해외직구 디지털 도어록 환불 리스트
알리 익스프레스는 아래 6종에 대해 환불을 진행합니다.
2. 해외직구 디지털 도어록의 주요 문제점
1) 화재 발생 시 문이 열리지 않는 제품
디지털 도어록은 화재 시 내부에서 쉽게 탈출할 수 있도록 설계되어야 하지만, 조사 대상 10개 제품 중 3개 제품(XSDTS DF14, SANKESONG 3D Face Smart Door Lock, YKESDL D14P)은 수동레버가 녹아내려 문이 열리지 않는 치명적인 결함이 있었습니다. 해당 제품들은 알리 환불이 가능하므로, 구매한 소비자들은 즉시 환불 절차를 진행하는 것이 좋습니다.
2) 리튬2차전지 발화·폭발 위험
리튬2차전지를 사용하는 5개 제품(XSDTS DF14, SANKESONG 3D Face Smart Door Lock, Tropernic 17, YKESDL D14P, 브랜드미상 H7)은 화재 발생 시 배터리가 170~260℃ 사이에서 발화·폭발하는 문제가 발견되었습니다. 이는 디지털 도어록이 손상되거나 화재가 확산될 가능성을 높입니다. 이러한 위험이 있는 제품들은 알리 환불 대상에 포함되어 있으므로, 해당 제품을 구매한 소비자들은 환불을 신청해야 합니다.
3) 배터리 방전 시 비상전원 공급 불가
일부 제품은 내부 배터리가 방전되었을 때 외부에서 전원을 공급할 수 있는 단자가 없어 문을 열 수 없는 문제가 있었습니다. 예를 들어, Catchface 브랜드 제품은 이러한 기능이 없어 출입문을 강제로 파손해야만 진입할 수 있는 상황이 발생할 수 있습니다. 다행히, 이 제품 역시 알리 환불이 가능하므로, 즉시 신청하는 것이 필요합니다.
4) 국내 규격과 다른 설치 방식
해외직구 디지털 도어록은 국내에서 판매되는 제품과 타공도(출입문 구멍 크기와 위치)가 다르기 때문에 추가 설치 비용이 발생할 수 있으며, 이사할 경우 원상복구가 어려운 문제가 있습니다. KS C 9806 규격과 맞지 않는 경우, 기존 도어를 교체해야 할 수도 있습니다. 해당 문제로 인한 불편을 겪고 있다면, 알리 환불을 신청할 수 있습니다.
3. 알리 환불 절차
알리익스프레스에서 환불을 진행하려면 다음 절차를 따르면 됩니다.
- 주문 내역 확인: 알리익스프레스 웹사이트 또는 앱에서 ‘내 주문’ 페이지로 이동하여 환불을 원하는 주문을 선택합니다.
- 분쟁(Dispute) 신청: 해당 주문에서 ‘분쟁 열기(Open Dispute)’ 버튼을 클릭합니다.
- 환불 요청 사유 작성: 환불 사유를 상세히 기입하고, 제품의 결함이 나타난 사진이나 동영상을 첨부합니다.
- 판매자와 협의: 판매자가 제시하는 해결 방안을 검토한 후 동의 또는 거부할 수 있습니다. 판매자와 협의가 어렵다면 알리익스프레스 측의 중재를 요청할 수도 있습니다.
- 환불 승인 및 처리: 알리익스프레스에서 최종적으로 환불 결정을 내리면, 결제한 방법으로 환불이 진행됩니다.
- 환불 확인: 환불이 정상적으로 처리되었는지 결제 계좌를 확인하고, 필요하면 추가 문의를 진행합니다.
또한, 알리익스프레스는 해당 제품을 구매한 고객에게 전액 환불을 제공하기로 결정했습니다. 이에 따라 구매자는 알리익스프레스 고객센터에 문의하여 환불 절차를 진행할 수 있습니다.
4. 안전한 디지털 도어록 선택법
1) KC 인증 제품 구매
국내에서 판매되는 디지털 도어록은 KC 인증을 받아야 하므로 기본적인 안전성이 보장됩니다. 해외직구 제품을 구매할 경우에도 KC 인증을 받은 제품인지 확인하는 것이 중요합니다.
2) 건전지를 사용하는 제품 선택
현재 국내에서는 2차전지를 사용하는 디지털 도어록이 허용되지 않지만, 2025년 5월 7일부터 사용이 가능해집니다. 그러나 리튬이온 배터리의 화재 위험성을 고려하면, 건전지를 사용하는 제품이 더 안전한 선택이 될 수 있습니다.
3) 비상전원 공급 기능 확인
디지털 도어록의 배터리가 방전될 경우 외부에서 전원을 공급할 수 있는 기능이 있는지 확인해야 합니다. 이 기능이 없으면 긴급 상황에서 도어를 강제로 파손해야 할 수도 있습니다.
4) 설치 규격 확인
국내 표준 규격(KS C 9806)과 일치하는지 확인하고, 설치 방식이 맞지 않는 경우 추가 비용이 발생할 수 있음을 염두에 두어야 합니다.
Q&A
Q1. 해외직구 디지털 도어록을 구매해도 괜찮을까요?
A1. 일부 제품은 국내 안전 기준을 충족하지 못해 화재 시 대피가 어렵거나 배터리 폭발 위험이 있으므로, KC 인증 여부를 확인한 후 구매하는 것이 좋습니다. 만약 문제가 있는 제품이라면 알리 환불을 신청할 수 있습니다.
Q2. 리튬2차전지를 사용하는 디지털 도어록은 안전한가요?
A2. 리튬2차전지는 화재 발생 시 폭발 위험이 높으므로, 건전지를 사용하는 제품이 상대적으로 더 안전한 선택입니다. 안전성 문제가 있는 제품이라면 알리 환불을 고려하세요.
Q3. 해외직구 제품을 설치할 때 추가 비용이 발생하나요?
A3. 해외직구 제품은 국내 도어 규격과 맞지 않을 가능성이 높아 추가 설치 비용이 들 수 있으며, 이사 시 원상복구 비용이 발생할 수도 있습니다. 이로 인한 불편이 크다면, 알리 환불을 신청해 보세요.
Q4. 배터리가 방전되면 문을 열 수 없는 제품도 있나요?
A4. 네, 일부 제품은 비상전원 공급 기능이 없어 배터리 방전 시 문을 열 수 없는 문제가 있습니다. 반드시 이 기능이 포함된 제품을 선택하세요. 문제가 있다면 알리 환불이 가능합니다.
Q5. 가장 안전한 디지털 도어록 선택 기준은 무엇인가요?
A5. KC 인증 제품, 건전지 사용 여부, 비상전원 공급 기능, 국내 규격과의 호환성을 확인하는 것이 가장 중요합니다. 문제가 있는 제품을 구매했다면 알리 환불을 통해 교체하는 것이 좋습니다.
해외직구 디지털 도어록은 저렴한 가격과 다양한 기능을 갖춘 제품이 많지만, 안전성이 검증되지 않은 제품이 많아 주의가 필요합니다. 하지만 다행히도, 알리 환불 정책에 따라 문제가 있는 제품을 구매한 소비자들은 환불을 받을 수 있습니다. 또한, 소비자원 권고에 따라 알리익스프레스는 6개 제품의 판매를 중단하고, 환불을 결정하였습니다. 따라서 해외직구로 디지털 도어록을 구매한 경우, 즉시 제품의 안전성을 확인하고 필요하다면 알리 환불을 진행하는 것이 중요합니다.